Spis treści
VeloBank rozdziela karty debetowe i kredytowe na osobne zakładki. Po otwarciu szczegółów produktu masz dostęp do blokady oraz zastrzeżenia. Ta pierwsza może zostać cofnięta, druga wymaga nowej karty.
Zastrzeżenie jest trwałe. Po potwierdzeniu nie próbuj już używać karty, nawet gdy później ją odnajdziesz.
Blokada czy zastrzeżenie karty w VeloBanku?
Użyj tylko wtedy, gdy karta prawdopodobnie jest w bezpiecznym miejscu i nikt nie zna jej danych.
Wybierz po kradzieży, pewnej utracie, ujawnieniu danych albo nieznanej transakcji.
W aplikacji blokada czasowa może zostać zatwierdzona od razu, ale trwałe zastrzeżenie wymaga PIN-u. Nie uznawaj samego powrotu do poprzedniego ekranu za potwierdzenie – sprawdź status.
Sposoby zastrzeżenia karty w VeloBanku
VeloBank rozdziela karty debetowe i kredytowe na osobne zakładki. Po otwarciu szczegółów produktu masz dostęp do blokady oraz zastrzeżenia. Ta pierwsza może zostać cofnięta, druga wymaga nowej karty.
Aplikacja mobilna
bankowość mobilna VeloBank – najwygodniejsza metoda, gdy masz telefon i bezpieczny dostęp.
Zobacz kroki ↓Bankowość internetowa
Zastrzeżenie bez rozmowy z konsultantem, po zalogowaniu i autoryzacji.
Zobacz kroki ↓Telefon
+48 32 604 31 61
+48 664 919 797
Placówka
Możesz zgłosić utratę również w oddziale. Zabierz dokument tożsamości.
- Aplikacja rozdziela karty debetowe i kredytowe.
- Zastrzeżenie wymaga potwierdzenia PIN-em do aplikacji.
- Bank publikuje dedykowany numer do blokowania i zastrzegania kart.
Jak zastrzec kartę w aplikacji VeloBank?
Aplikacja jest zwykle najszybszą metodą, ponieważ bank ma już potwierdzoną Twoją tożsamość. Przed zatwierdzeniem porównaj nazwę karty i ostatnie cyfry numeru.
- 1
Zaloguj się do bankowości mobilnej VeloBanku.
- 2
Wybierz Produkty lub Moje produkty → Karty i odpowiednią zakładkę: debetowe albo kredytowe.
- 3
Otwórz Szczegóły karty i wybierz Zablokuj lub Zastrzeż.
- 4
Wybierz Zastrzeż na stałe i potwierdź operację PIN-em do aplikacji.
Wróć do listy kart i sprawdź status. Zrób zrzut ekranu komunikatu albo zapisz godzinę zastrzeżenia.
Jak zastrzec kartę VeloBank przez internet?
Serwis internetowy jest dobrym rozwiązaniem, gdy nie masz telefonu z aplikacją, ale możesz bezpiecznie zalogować się na zaufanym urządzeniu.
- 1
Zaloguj się do bankowości internetowej i otwórz Finanse / Karty.
- 2
Wybierz kartę oraz funkcję zarządzania jej statusem.
- 3
Zaznacz trwałe zastrzeżenie zamiast blokady czasowej.
- 4
Potwierdź dyspozycję zgodnie z komunikatem systemu.
Nie loguj się do banku z linku otrzymanego w SMS-ie lub wiadomości. Wpisz adres banku samodzielnie albo użyj zapisanej zakładki.
Telefoniczne zastrzeżenie karty VeloBank
Zastrzeganie kart jest dostępne przez całą dobę. Koszt połączenia zależy od taryfy operatora.
- 1
Zadzwoń pod dedykowany numer +48 32 604 31 61 albo na infolinię +48 664 919 797.
- 2
Zgłoś utratę, kradzież lub ujawnienie danych.
- 3
Przejdź identyfikację i potwierdź kartę.
- 4
Ustal zamówienie nowej karty, ponieważ zastrzeżonej nie można odblokować.
Możesz również zadzwonić pod +48 828 828 828. System Zastrzegania Kart przekieruje Cię do właściwego banku, jeżeli uczestniczy on w usłudze.
Co dzieje się po zastrzeżeniu karty VeloBank?
Konieczna karta zastępcza
Po zastrzeżeniu złóż wniosek o nową kartę. Bank wyraźnie wskazuje, że zastrzeżonej karty nie można ponownie użyć.
Stary token przestaje działać
Token starej karty w portfelu mobilnym zostanie wyłączony.
Usługa może pozostać aktywna
BLIK może pozostać aktywny, o ile dostęp do aplikacji jest bezpieczny.
Zaktualizuj dane po otrzymaniu nowej karty
Nowy numer, data ważności i kod CVC oznaczają konieczność zmiany danych w subskrypcjach i sklepach.
Jeśli kartę odnajdziesz po zastrzeżeniu, nie używaj jej. Zniszcz ją dopiero po upewnieniu się, że nie jest potrzebna jako dowód w zgłoszeniu kradzieży lub oszustwa.
Co zrobić z podejrzaną transakcją kartą VeloBank?
Zastrzeżenie zapobiega kolejnym operacjom, ale nie reklamuje płatności, która już pojawiła się w historii. Zapisz kwotę, datę, nazwę akceptanta i status operacji, a następnie zgłoś ją bankowi.
- Zabezpiecz kartęZastrzeż ją lub – wyłącznie gdy karta jest bezpieczna – zablokuj czasowo.
- Sprawdź, czy rozpoznajesz odbiorcęNazwa na wyciągu może różnić się od nazwy sklepu lub aplikacji.
- Zgłoś operację bankowiPoproś o uruchomienie właściwej procedury reklamacyjnej.
- Zabezpiecz pozostałe kanałyPrzy utracie telefonu zablokuj również bankowość mobilną i kartę SIM.
Najczęstsze pytania o zastrzeganie karty VeloBank
Blokada, zastrzeżenie, nowa karta i bezpieczeństwo płatności w krótkich odpowiedziach.
Czym różni się blokada od zastrzeżenia w VeloBanku?
Blokada jest odwracalna, natomiast zastrzeżenie trwale unieważnia kartę i wymaga zamówienia nowej.
Czy zastrzeżenie w aplikacji VeloBanku trzeba potwierdzić?
Tak. Bank wskazuje potwierdzenie PIN-em do aplikacji.
Jaki jest dedykowany numer do zastrzegania kart VeloBanku?
Bank podaje +48 32 604 31 61, a dodatkowo infolinię +48 664 919 797.
Gdzie znaleźć kartę kredytową w aplikacji?
W sekcji Karty wybierz osobną zakładkę Karty kredytowe.
Czy po zastrzeżeniu można odblokować kartę?
Nie. Odblokować można jedynie kartę czasowo zablokowaną.
Czy zastrzeżenie automatycznie zgłasza oszustwo?
Nie. Podejrzane transakcje trzeba zgłosić bankowi oddzielnie.