Spis treści
Pekao zaleca czasową blokadę, gdy karta może się odnaleźć i masz pewność, że nikt nie widział jej danych. Przy kradzieży, ujawnieniu numeru karty albo nieznanej transakcji wybierz zastrzeżenie. Dostępność konkretnej funkcji może zależeć od typu karty i wersji aplikacji.
Zastrzeżenie jest trwałe. Po potwierdzeniu nie próbuj już używać karty, nawet gdy później ją odnajdziesz.
Blokada czy zastrzeżenie karty w Banku Pekao?
Użyj tylko wtedy, gdy karta prawdopodobnie jest w bezpiecznym miejscu i nikt nie zna jej danych.
Wybierz po kradzieży, pewnej utracie, ujawnieniu danych albo nieznanej transakcji.
Zdejmij blokadę czasową tylko wtedy, gdy masz pewność, że karta przez cały czas pozostawała poza dostępem osób trzecich. Sam fakt odnalezienia karty nie wystarczy, jeśli ktoś mógł sfotografować jej dane.
Sposoby zastrzeżenia karty w Banku Pekao
Pekao zaleca czasową blokadę, gdy karta może się odnaleźć i masz pewność, że nikt nie widział jej danych. Przy kradzieży, ujawnieniu numeru karty albo nieznanej transakcji wybierz zastrzeżenie. Dostępność konkretnej funkcji może zależeć od typu karty i wersji aplikacji.
Aplikacja mobilna
PeoPay lub infolinia – najwygodniejsza metoda, gdy masz telefon i bezpieczny dostęp.
Zobacz kroki ↓Bankowość internetowa
Zastrzeżenie bez rozmowy z konsultantem, po zalogowaniu i autoryzacji.
Zobacz kroki ↓Telefon
+48 519 222 222
po połączeniu wybierz *
Placówka
Możesz zgłosić utratę również w oddziale. Zabierz dokument tożsamości.
- Infolinia Pekao działa 24/7 i ma skrót „*” do zastrzegania kart.
- Czasowa blokada działa do momentu jej ręcznego odwołania.
- Z bankiem można połączyć się również bezpośrednio z aplikacji PeoPay.
Jak zastrzec kartę w aplikacji Bank Pekao?
Aplikacja jest zwykle najszybszą metodą, ponieważ bank ma już potwierdzoną Twoją tożsamość. Przed zatwierdzeniem porównaj nazwę karty i ostatnie cyfry numeru.
- 1
Zaloguj się do PeoPay i otwórz sekcję produktów lub kart.
- 2
Wybierz kartę, której nie posiadasz, i przejdź do jej szczegółów.
- 3
Wybierz czasową blokadę albo trwałe zastrzeżenie – zależnie od sytuacji.
- 4
Potwierdź operację w aplikacji i sprawdź status karty.
Wróć do listy kart i sprawdź status. Zrób zrzut ekranu komunikatu albo zapisz godzinę zastrzeżenia.
Jak zastrzec kartę Bank Pekao przez internet?
Serwis internetowy jest dobrym rozwiązaniem, gdy nie masz telefonu z aplikacją, ale możesz bezpiecznie zalogować się na zaufanym urządzeniu.
- 1
Zaloguj się do Pekao24.
- 2
Otwórz kartę w sekcji produktów i przejdź do jej szczegółów.
- 3
Wybierz funkcję zarządzania statusem karty i zastrzeżenie trwałe.
- 4
Autoryzuj operację zgodnie z ustawioną metodą.
Nie loguj się do banku z linku otrzymanego w SMS-ie lub wiadomości. Wpisz adres banku samodzielnie albo użyj zapisanej zakładki.
Telefoniczne zastrzeżenie karty Bank Pekao
Zastrzeganie kart jest dostępne przez całą dobę. Koszt połączenia zależy od taryfy operatora.
- 1
Zadzwoń pod +48 519 222 222 – infolinia jest czynna 24/7.
- 2
Aby przejść do zastrzegania karty, wybierz „*” na klawiaturze telefonu.
- 3
Połącz się z konsultantem, przejdź identyfikację i wskaż kartę.
- 4
Potwierdź zastrzeżenie oraz sposób zamówienia nowej karty.
Możesz również zadzwonić pod +48 828 828 828. System Zastrzegania Kart przekieruje Cię do właściwego banku, jeżeli uczestniczy on w usłudze.
Co dzieje się po zastrzeżeniu karty Bank Pekao?
Konieczna karta zastępcza
Po zastrzeżeniu zamów nową kartę w bankowości albo przez konsultanta i sprawdź jej adres dostawy.
Stary token przestaje działać
Stara karta zostanie wyłączona również w płatnościach mobilnych.
Usługa może pozostać aktywna
BLIK w PeoPay jest usługą rachunku, ale przy utracie telefonu trzeba zabezpieczyć całą bankowość.
Zaktualizuj dane po otrzymaniu nowej karty
Nowy numer, data ważności i kod CVC oznaczają konieczność zmiany danych w subskrypcjach i sklepach.
Jeśli kartę odnajdziesz po zastrzeżeniu, nie używaj jej. Zniszcz ją dopiero po upewnieniu się, że nie jest potrzebna jako dowód w zgłoszeniu kradzieży lub oszustwa.
Co zrobić z podejrzaną transakcją kartą Bank Pekao?
Zastrzeżenie zapobiega kolejnym operacjom, ale nie reklamuje płatności, która już pojawiła się w historii. Zapisz kwotę, datę, nazwę akceptanta i status operacji, a następnie zgłoś ją bankowi.
- Zabezpiecz kartęZastrzeż ją lub – wyłącznie gdy karta jest bezpieczna – zablokuj czasowo.
- Sprawdź, czy rozpoznajesz odbiorcęNazwa na wyciągu może różnić się od nazwy sklepu lub aplikacji.
- Zgłoś operację bankowiPoproś o uruchomienie właściwej procedury reklamacyjnej.
- Zabezpiecz pozostałe kanałyPrzy utracie telefonu zablokuj również bankowość mobilną i kartę SIM.
Najczęstsze pytania o zastrzeganie karty Bank Pekao
Blokada, zastrzeżenie, nowa karta i bezpieczeństwo płatności w krótkich odpowiedziach.
Jaki numer służy do zastrzegania karty Pekao?
Zadzwoń pod +48 519 222 222. Po połączeniu wybierz „*”. Infolinia działa całą dobę.
Czy blokadę czasową karty Pekao można zdjąć?
Tak, jeżeli karta się odnalazła i masz pewność, że nikt nie uzyskał dostępu do jej danych.
Czy można zastrzec kartę przez połączenie z PeoPay?
Tak. Bank udostępnia połączenie z konsultantem bezpośrednio z aplikacji PeoPay.
Czy Pekao24 umożliwia zarządzanie kartą?
Tak. W szczegółach karty możesz zarządzać jej ustawieniami; dostępność poszczególnych funkcji zależy od produktu.
Czy zastrzeżona karta może zostać odblokowana?
Nie. Odwracalna jest wyłącznie blokada czasowa.
Co zrobić z podejrzaną transakcją kartą Pekao?
Po zabezpieczeniu karty zgłoś bankowi konkretną operację i złóż reklamację. Zastrzeżenie nie działa wstecz.