Spis treści
mBank wyraźnie oddziela tymczasową blokadę od zastrzeżenia. W aplikacji obie opcje znajdują się przy wybranej karcie, lecz nazwa ekranu „Blokada karty” może prowadzić również do trwałego zastrzeżenia. Przed potwierdzeniem zawsze sprawdź rodzaj operacji.
Zastrzeżenie jest trwałe. Po potwierdzeniu nie próbuj już używać karty, nawet gdy później ją odnajdziesz.
Blokada czy zastrzeżenie karty w mBanku?
Użyj tylko wtedy, gdy karta prawdopodobnie jest w bezpiecznym miejscu i nikt nie zna jej danych.
Wybierz po kradzieży, pewnej utracie, ujawnieniu danych albo nieznanej transakcji.
W aplikacji funkcja trwałego zastrzeżenia jest dostępna po wejściu w „Blokada karty”. Nie kończ na blokadzie czasowej, gdy karta została skradziona albo ktoś zna jej dane.
Sposoby zastrzeżenia karty w mBanku
mBank wyraźnie oddziela tymczasową blokadę od zastrzeżenia. W aplikacji obie opcje znajdują się przy wybranej karcie, lecz nazwa ekranu „Blokada karty” może prowadzić również do trwałego zastrzeżenia. Przed potwierdzeniem zawsze sprawdź rodzaj operacji.
Aplikacja mobilna
aplikacja mBanku – najwygodniejsza metoda, gdy masz telefon i bezpieczny dostęp.
Zobacz kroki ↓Bankowość internetowa
Zastrzeżenie bez rozmowy z konsultantem, po zalogowaniu i autoryzacji.
Zobacz kroki ↓Telefon
+48 42 6 300 800
783 300 800
Placówka
Możesz zgłosić utratę również w oddziale. Zabierz dokument tożsamości.
- mLinia działa codziennie przez całą dobę.
- Zastrzeżenie jest bezpłatne i nieodwracalne.
- Nową kartę w miejsce zastrzeżonej można zamówić w aplikacji.
Jak zastrzec kartę w aplikacji mBank?
Aplikacja jest zwykle najszybszą metodą, ponieważ bank ma już potwierdzoną Twoją tożsamość. Przed zatwierdzeniem porównaj nazwę karty i ostatnie cyfry numeru.
- 1
Zaloguj się do aplikacji mBanku i wybierz Produkty, a następnie Karty.
- 2
Otwórz kartę debetową lub kredytową, którą chcesz zabezpieczyć.
- 3
Kliknij Blokada karty, a następnie Zastrzeżenie karty.
- 4
Sprawdź końcówkę numeru karty i potwierdź nieodwracalną operację.
Wróć do listy kart i sprawdź status. Zrób zrzut ekranu komunikatu albo zapisz godzinę zastrzeżenia.
Jak zastrzec kartę mBank przez internet?
Serwis internetowy jest dobrym rozwiązaniem, gdy nie masz telefonu z aplikacją, ale możesz bezpiecznie zalogować się na zaufanym urządzeniu.
- 1
Zaloguj się do serwisu transakcyjnego mBanku.
- 2
Wybierz Produkty → Karty → Wszystkie.
- 3
Otwórz właściwą kartę i kliknij Zastrzeż.
- 4
Zatwierdź dyspozycję zgodnie z aktywną metodą autoryzacji.
Nie loguj się do banku z linku otrzymanego w SMS-ie lub wiadomości. Wpisz adres banku samodzielnie albo użyj zapisanej zakładki.
Telefoniczne zastrzeżenie karty mBank
Zastrzeganie kart jest dostępne przez całą dobę. Koszt połączenia zależy od taryfy operatora.
- 1
Zadzwoń na mLinię pod +48 42 6 300 800 albo 783 300 800.
- 2
Możesz też połączyć się przez mLinię na klik w aplikacji jako klient zidentyfikowany.
- 3
Wskaż kartę i potwierdź, że ma zostać trwale zastrzeżona.
- 4
Po zastrzeżeniu ustal zamówienie nowej karty; mBank udostępnia taką dyspozycję również w aplikacji.
Możesz również zadzwonić pod +48 828 828 828. System Zastrzegania Kart przekieruje Cię do właściwego banku, jeżeli uczestniczy on w usłudze.
Co dzieje się po zastrzeżeniu karty mBank?
Konieczna karta zastępcza
mBank informuje, że zastrzeżenia nie można cofnąć i trzeba zamówić nową kartę. Dyspozycję nowej karty w miejsce zastrzeżonej znajdziesz także w aplikacji.
Stary token przestaje działać
Po zastrzeżeniu stary token płatniczy nie działa. Nową kartę trzeba dodać ponownie do urządzeń i portfeli.
Usługa może pozostać aktywna
BLIK pozostaje usługą rachunku i aplikacji. Przy samej utracie karty może działać nadal; przy utracie telefonu konieczne jest zabezpieczenie aplikacji.
Zaktualizuj dane po otrzymaniu nowej karty
Nowy numer, data ważności i kod CVC oznaczają konieczność zmiany danych w subskrypcjach i sklepach.
Jeśli kartę odnajdziesz po zastrzeżeniu, nie używaj jej. Zniszcz ją dopiero po upewnieniu się, że nie jest potrzebna jako dowód w zgłoszeniu kradzieży lub oszustwa.
Co zrobić z podejrzaną transakcją kartą mBank?
Zastrzeżenie zapobiega kolejnym operacjom, ale nie reklamuje płatności, która już pojawiła się w historii. Zapisz kwotę, datę, nazwę akceptanta i status operacji, a następnie zgłoś ją bankowi.
- Zabezpiecz kartęZastrzeż ją lub – wyłącznie gdy karta jest bezpieczna – zablokuj czasowo.
- Sprawdź, czy rozpoznajesz odbiorcęNazwa na wyciągu może różnić się od nazwy sklepu lub aplikacji.
- Zgłoś operację bankowiPoproś o uruchomienie właściwej procedury reklamacyjnej.
- Zabezpiecz pozostałe kanałyPrzy utracie telefonu zablokuj również bankowość mobilną i kartę SIM.
Najczęstsze pytania o zastrzeganie karty mBank
Blokada, zastrzeżenie, nowa karta i bezpieczeństwo płatności w krótkich odpowiedziach.
Czy zastrzeżenie karty w mBanku jest odwracalne?
Nie. Cofnąć możesz blokadę czasową. Po zastrzeżeniu trzeba zamówić nową kartę.
Jak zastrzec kartę w aplikacji mBanku?
Wejdź w Produkty → Karty, wybierz kartę, kliknij Blokada karty i następnie Zastrzeżenie karty.
Czy mLinia działa w nocy i w weekendy?
Tak. mBank podaje dostępność mLinii przez całą dobę, każdego dnia.
Czy zastrzeżenie karty mBanku jest płatne?
Bank informuje, że samo zastrzeżenie jest bezpłatne. Sprawdź jednak tabelę opłat dotyczącą wydania nowej karty dla Twojego produktu.
Czy mBank automatycznie wyśle nową kartę?
Nie zakładaj automatycznej wysyłki. Złóż dyspozycję nowej karty w aplikacji, serwisie albo przez mLinię.
Co zrobić, gdy widzę obcą operację kartą mBanku?
Zastrzeż kartę, sprawdź historię i niezwłocznie zgłoś transakcję mBankowi. Reklamacja jest oddzielna od zastrzeżenia.