Spis treści
W Alior Banku ścieżka zależy od rodzaju karty. Kartę debetową obsługujesz w szczegółach konta, natomiast kredytową bezpośrednio w szczegółach produktu kartowego. Najważniejsze jest rozróżnienie odwracalnej blokady od zastrzeżenia, którego nie da się cofnąć.
Zastrzeżenie jest trwałe. Po potwierdzeniu nie próbuj już używać karty, nawet gdy później ją odnajdziesz.
Blokada czy zastrzeżenie karty w Alior Banku?
Użyj tylko wtedy, gdy karta prawdopodobnie jest w bezpiecznym miejscu i nikt nie zna jej danych.
Wybierz po kradzieży, pewnej utracie, ujawnieniu danych albo nieznanej transakcji.
Jeżeli karta tylko się zapodziała, blokada czasowa daje 28 dni na jej odnalezienie. Po tym czasie nie zakładaj, że karta nadal jest jedynie „uśpiona” – sprawdź jej status w bankowości.
Sposoby zastrzeżenia karty w Alior Banku
W Alior Banku ścieżka zależy od rodzaju karty. Kartę debetową obsługujesz w szczegółach konta, natomiast kredytową bezpośrednio w szczegółach produktu kartowego. Najważniejsze jest rozróżnienie odwracalnej blokady od zastrzeżenia, którego nie da się cofnąć.
Aplikacja mobilna
Alior Mobile lub Alior Online – najwygodniejsza metoda, gdy masz telefon i bezpieczny dostęp.
Zobacz kroki ↓Bankowość internetowa
Zastrzeżenie bez rozmowy z konsultantem, po zalogowaniu i autoryzacji.
Zobacz kroki ↓Telefon
12 370 70 00
+48 799 608 502
Placówka
Możesz zgłosić utratę również w oddziale. Zabierz dokument tożsamości.
- Alior rozdziela ścieżkę dla kart debetowych i kredytowych.
- Blokada czasowa może trwać maksymalnie 28 dni.
- Infolinia bezpieczeństwa jest dostępna przez całą dobę.
Jak zastrzec kartę w aplikacji Alior Bank?
Aplikacja jest zwykle najszybszą metodą, ponieważ bank ma już potwierdzoną Twoją tożsamość. Przed zatwierdzeniem porównaj nazwę karty i ostatnie cyfry numeru.
- 1
Zaloguj się do Alior Mobile i otwórz produkt, do którego wydano kartę.
- 2
W przypadku karty debetowej wybierz Karty → Lista kart → Szczegóły karty. Dla karty kredytowej otwórz produkt i przejdź do Więcej opcji → Szczegóły.
- 3
Wejdź do sekcji Zarządzanie i wybierz zmianę statusu karty.
- 4
Wskaż zastrzeżenie trwałe, sprawdź wybraną kartę i potwierdź operację.
Wróć do listy kart i sprawdź status. Zrób zrzut ekranu komunikatu albo zapisz godzinę zastrzeżenia.
Jak zastrzec kartę Alior Bank przez internet?
Serwis internetowy jest dobrym rozwiązaniem, gdy nie masz telefonu z aplikacją, ale możesz bezpiecznie zalogować się na zaufanym urządzeniu.
- 1
Zaloguj się do Alior Online i otwórz szczegóły konta albo karty kredytowej.
- 2
Przejdź do zakładki Karty, wybierz właściwą kartę i otwórz jej szczegóły.
- 3
W sekcji zarządzania wybierz edycję statusu karty.
- 4
Zaznacz zastrzeżenie i zatwierdź dyspozycję zgodnie z metodą autoryzacji.
Nie loguj się do banku z linku otrzymanego w SMS-ie lub wiadomości. Wpisz adres banku samodzielnie albo użyj zapisanej zakładki.
Telefoniczne zastrzeżenie karty Alior Bank
Zastrzeganie kart jest dostępne przez całą dobę. Koszt połączenia zależy od taryfy operatora.
- 1
Zadzwoń pod 12 370 70 00 lub +48 799 608 502.
- 2
Wybierz temat związany z bezpieczeństwem albo zastrzeżeniem karty.
- 3
Po identyfikacji wskaż kartę i potwierdź, że chodzi o trwałe zastrzeżenie, a nie blokadę czasową.
- 4
Zapisz godzinę zgłoszenia i poproś o informację, jak zamówić kartę zastępczą.
Możesz również zadzwonić pod +48 828 828 828. System Zastrzegania Kart przekieruje Cię do właściwego banku, jeżeli uczestniczy on w usłudze.
Co dzieje się po zastrzeżeniu karty Alior Bank?
Konieczna karta zastępcza
Po trwałym zastrzeżeniu karta nie wróci do użycia. Nową kartę zamówisz jako osobną dyspozycję w bankowości lub przez konsultanta.
Stary token przestaje działać
Po zastrzeżeniu token karty w portfelu mobilnym przestaje działać. Nową kartę trzeba ponownie dodać do Apple Pay lub Portfela Google.
Usługa może pozostać aktywna
BLIK jest powiązany z rachunkiem i aplikacją, a nie z plastikiem. Zwykle może nadal działać, o ile dostęp do bankowości nie został zablokowany.
Zaktualizuj dane po otrzymaniu nowej karty
Nowy numer, data ważności i kod CVC oznaczają konieczność zmiany danych w subskrypcjach i sklepach.
Jeśli kartę odnajdziesz po zastrzeżeniu, nie używaj jej. Zniszcz ją dopiero po upewnieniu się, że nie jest potrzebna jako dowód w zgłoszeniu kradzieży lub oszustwa.
Co zrobić z podejrzaną transakcją kartą Alior Bank?
Zastrzeżenie zapobiega kolejnym operacjom, ale nie reklamuje płatności, która już pojawiła się w historii. Zapisz kwotę, datę, nazwę akceptanta i status operacji, a następnie zgłoś ją bankowi.
- Zabezpiecz kartęZastrzeż ją lub – wyłącznie gdy karta jest bezpieczna – zablokuj czasowo.
- Sprawdź, czy rozpoznajesz odbiorcęNazwa na wyciągu może różnić się od nazwy sklepu lub aplikacji.
- Zgłoś operację bankowiPoproś o uruchomienie właściwej procedury reklamacyjnej.
- Zabezpiecz pozostałe kanałyPrzy utracie telefonu zablokuj również bankowość mobilną i kartę SIM.
Najczęstsze pytania o zastrzeganie karty Alior Bank
Blokada, zastrzeżenie, nowa karta i bezpieczeństwo płatności w krótkich odpowiedziach.
Czy zastrzeżenie karty w Alior Banku można cofnąć?
Nie. Cofnąć można blokadę czasową, natomiast zastrzeżenie trwale unieważnia kartę.
Jak długo działa blokada czasowa karty w Alior Banku?
Alior Bank wskazuje maksymalnie 28 dni. Jeśli karta się nie odnajdzie albo ktoś mógł poznać jej dane, zastrzeż ją wcześniej.
Czy kartę kredytową zastrzega się tak samo jak debetową?
Operacja jest dostępna w tych samych kanałach, lecz wejście do szczegółów produktu jest inne. Dla karty kredytowej otwórz jej kafel i sekcję zarządzania.
Czy po zastrzeżeniu karty Alior Mobile nadal działa?
Tak, o ile przyczyną zdarzenia nie była utrata telefonu albo podejrzenie przejęcia dostępu. W takiej sytuacji zgłoś również bezpieczeństwo bankowości.
Czy zastrzeżenie karty w Alior Banku jest dostępne 24/7?
Samodzielna bankowość działa całodobowo, a konsultanci do spraw bezpieczeństwa są dostępni przez całą dobę.
Co zrobić z nieznaną transakcją kartą Alior?
Samo zastrzeżenie zatrzymuje dalsze użycie karty, ale nie uruchamia reklamacji. Skontaktuj się z bankiem i zgłoś konkretną operację osobno.